Nos Duty Managers ont la parole

Le Grand Casino de Knokke et la Grand Casino de Middelkerke : deux lieux et deux univers différents. Pourtant, les deux casinos partagent beaucoup de points communs. Véronique Seels et Yves Janssen, les Duty Managers de, respectivement, le Grand Casino de Knokke et celui de Middelkerke, lèvent volontiers un coin du voile pour vous.

Bonjour Véronique et Yves ! Pourriez- vous en dire plus à nos lecteurs sur vos casinos respectifs ?
Véronique (Knokke) : Le Grand Casino de Knokke est un lieu prestigieux, au très riche passé. Il compte une superbe et vaste salle de jeu ainsi que plusieurs grandes salles au cadre grandiose. C’est cette atmosphère magistrale que nous voulons faire vivre à nos clients. Nous tenons à être aux petits soins avec eux et à leur off rir à chaque fois une soirée douce et agréable. Pour y parvenir, nous offrons à nos clients une grande variété de jeux. Le Grand Casino de Knokke sert en quelquesorte de point de rencontre : nos visiteurs ne viennent pas uniquement y jouer, mais aussi se retrouver et passer un bon moment dans un cadre exceptionnel.
Yves (Middelkerke) : Au Grand Casino de Middelkerke, nous servons aussi de lieu de retrouvailles. Le Casino rassemble des gens venus de différentes régions, qui partagent la même envie de passer du bon temps. Il y règne une atmosphère familiale : nous voulons que nos clients s’y sentent en sécurité, dans un cadre convivial et douillet. Au fil du temps, nos clients réguliers commencent à se connaitre et ensemble, nous formons presque une grande et belle famille.

Pourquoi les gens devraient-ils venir spécialement dans votre casino ?
Véronique : En raison de l’accueil et du service chaleureux que nous offrons. Chez nous, le joueur occupe une place centrale et le client est roi. Nous voulons que nos visiteurs vivent une expérience de qualité au Grand Casino de Knokke. À cette fin, nous veillons à garantir la diversité de notre offre et à multiplier les avantages pour nos clients.
Yves : La réponse s’inscrit dans la lignée de ce que je disais précédemment : pour le côté chaleureux et convivial et pour l’attention personnelle que nous portons à nos clients. Petits et grands viennent y regarder les étapes du Tour de France, puis vont se plonger dans leur jeu favori. On pourrait presque comparer notre casino au café du coin, où chacun se sent chez soi. L’aménagement des lieux a aussi été pensé de manière à inclure tous les visiteurs et à offrir partout une vue d’ensemble sur la salle de jeu. Les machines à sous sont placées en cercle, de sorte que les joueurs puissent faire un petit tour et discuter les uns avec les autres. Les tables de jeu occupent une place centrale, pour que les autres visiteurs puissent suivre le jeu sans déranger les joueurs.

Quels sont les projets pour l’avenir ?
Véronique : J’aimerais rendre au Grand Casino de Knokke tout son prestige et sa grandeur d’antan. C’est pour cela que je souhaite faire souffler un vent neuf sur les lieux, en me basant sur les critiques constructives des clients. Nous adoptons progressivement une autre méthode de travail, avec le client au centre. Je voudrais aussi convaincre les anciens clients de revenir, car notre offre de jeu ne cesse de s’étendre et notre service s’améliore en continu.
Yves : Nous restons de toute façon encore deux ans dans l’édifice de la Westendelaan avant de déménager dans le nouveau Grand Casino de Middelkerke, sur la digue. Notre casino connait donc pour le moment une phase de transition, dont nous profitons pour montrer à nos clients les valeurs de Napoleon Games. Mais nous continuons bien entendu à prendre grand soin de nos clients au jour le jour et à élargir notre clientèle. Pour y parvenir, nous adaptons notre programmation aux besoins de nos visiteurs. Une nouvelle cuisine va aussi voir le jour, où l’atmosphère de la côte sera davantage mise en valeur.

Pourriez-vous décrire votre casino en trois mots ?
Véronique : (Une) dame charmante (et) glamour.
Yves : (Une) famille chaleureuse (et) conviviale.