Medewerker in de kijker

Om elke dag opnieuw een geweldige beleving te kunnen bieden aan de bezoekers van Grand Casino Knokke en Casino Middelkerke, geven iedere dag honderden medewerkers het beste van zichzelf. Zij zijn de draaiende motor achter het succes van ieder casino. Met onze rubriek “Medewerker in de kijker” geven we hun het woord en jou een blik achter de schermen.

Vandaag stellen we je Leilani Sierens voor, croupier in Grand Casino Knokke. Wij nodigen haar uit voor een gesprek om het reilen en zeilen te leren kennen van één van de meest tot de verbeelding sprekende jobs binnen de casinowereld.

Eerst en vooral, Leilani, vertel eens iets over jezelf.

Hallo, ik ben Leilani Sierens, ik ben 19 jaar en woon hier in Knokke. Ik werk nu iets minder dan een jaar als croupier in het Grand Casino Knokke. Mensen spreken me er wel eens over aan dat ze het vreemd vinden dat ik te jong ben om te gokken, maar wel zelf croupier ben. Dan zeg ik gewoon dat me dat de perfecte tegenstander maakt voor een spelletje Blackjack.

Hoeveel mensen kunnen zeggen dat ze de hele dag mogen kaarten voor het werk?

Wat doet een croupier precies?

Mensen denken wel vaker dat de taak van een croupier start en eindigt bij het gooien van een balletje bij roulette of het delen van de kaarten bij blackjack. Natuurlijk is dat er een facet van maar we maken ook deel uit van de totaalbeleving, een extra showelement. Klanten komen bij ons om het spel te leren kennen of om tips te vragen. We bieden hen bijvoorbeeld ook een tegenstander bv. bij blackjack. Hoeveel mensen kunnen zeggen dat ze de hele dag mogen kaarten voor het werk? En dan is er nog onze rol binnen de veiligheid.

Je rol binnen de veiligheid?

Als croupier zien we natuurlijk het spel rondom ons gebeuren. En ook omgekeerd: de klanten zien ons steeds als eerste. Dit geeft ons de uitzonderlijke positie om als eerste te reageren op vragen, problemen maar ook onregelmatigheden. Zo kunnen we de eerlijkheid van het spel blijven garanderen. Dat is niet enkel belangrijk voor het casino maar ook voor de andere klanten.

Een erg veelzijdige rol dus, maar wat maakt dan precies een goede croupier?

Ik denk dat er veel samen te vatten onder één noemer: geduld. Logischerwijs is niet elke dag even sensationeel en zit je niet altijd even vol. Het is belangrijk dat je in elke situatie hetzelfde niveau van professionalisme kan aanhouden. Tijdens een spel waar veel geld mee gemoeid is, kunnen de gemoederen wel al eens verhitten. Het is dan aan mij om mijn “cool” te bewaren. Dat is ook de key: op elk moment rustig blijven.

We zijn het eerste aanspreekpunt van de klanten en dan moeten we ook de trots en finesse van het casino naar voor brengen

Verder moet je ook de kennis en kunde bezitten om mensen snel te kunnen verder helpen, om de regels van ieder spel consequent toe te passen en om alles steeds vlot en eerlijk te laten verlopen. Time is money maar tempo verhoogt ook de algemene beleving van een casino.

Een laatste belangrijke factor is de customer service. Zoals ik al zei zijn we het eerste aanspreekpunt van de klanten en dan moeten we ook de trots en finesse van Grand Casino Knokke naar voor brengen. We zijn er om te helpen en jong en oud een ontspannende, of spannende, avond te voorzien.

Tot slot, wat is het opmerkelijkste dat je zelf al hebt meegemaakt hier?

Dat is moeilijk. Ik werk hier natuurlijk nog niet zo lang als de echte anciens, dus veel heb ik zelf nog niet meegemaakt. Wat ik wel telkens opnieuw opmerkelijk blijf vinden, zijn de mensen die hier voor de eerste keer binnenkomen en winnen. Het oprechte geluk dat volgt na de spanning van het spel is erg leuk om mee te maken. Je merkt dan ook meteen hoe zo’n simpel spelletje als roulette toch zo’n beleving kan teweegbrengen.

Bedankt voor het leuke gesprek, Leilani. We hopen alleszins dat je nog erg lang deel mag uitmaken van het team.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Registreer je en blijf op de hoogte van onze nieuwste acties.
Mis geen enkele kans om mooie prijzen te winnen!

Door me in te schrijven, accepteer ik de Privacy Policy. Je kan je altijd uitschrijven.